Trocas e devoluções
Poderá solicitar a troca ou devolução, até 7 dias após a receção do pedido, nos seguintes casos.
- – Livro em desacordo com o descrito pelo vendedor
- – Livro danificado durante o transporte
- – Desistência Procedimento para solicitação de troca ou devolução
1 – Entre em contacto com o vendedor
Para devolver o livro recebido ou trocá-lo por outro, é necessário entrar em contato com o vendedor através da página “Meus Pedidos”. Selecione o pedido desejado e em detalhes do pedido utilize a opção: Falar com o vendedor.
Para que sua solicitação seja atendida de forma mais rápida, é importante que informe os seguintes dados ao vendedor:
- – Número do pedido
- – Título do livro que deseja devolver ou trocar
- – Motivo da devolução/troca
- – Dados bancários ou Paypal
- – Telefone de contato
2 – O vendedor entrará em contacto consigo
A sua mensagem será encaminhada ao vendedor, que entrará em contato diretamente consigo para acertar detalhes e dar continuidade á sua solicitação. Caso o mesmo não retorne o contato até 3 dias úteis, entre em contato com nossa Equipa de Apoio ao Cliente.
3 – Devolva o livro ao vendedor
Tanto na troca quanto na devolução, será necessário enviar o livro de volta ao vendedor. O valor do Custo de Envio da devolução é de responsabilidade do vendedor e será devolvido, posteriormente, bem como o valor total pago na sua compra.
Envie o comprovativo de envio CTT, como anexo, para o vendedor clicando aqui. Em seguida: selecione a opção minhas compras, o pedido, o tema Troca do Livro e a opção falar com o vendedor. Sem esse comprovativo não não será possível fazer a devolução do valor do custo de envio.
É importante guardar esse o comprovativo dos CTT, até que todas as etapas do processo de troca ou devolução tenham sido concluídas, para o caso de alguma eventual verificação.
4 – O reembolso será realizado
Independentemente da forma de pagamento utilizada na sua compra, o reembolso do valor pago e custos do transporte da devolução serão processados após o vendedor ter recebido o livro em devolução.
Pagamento com cartão de crédito ou Paypal: Receberá um email a informar a realização do reembolso assim que ele for processado pelo vendedor.
Pagamento por depósito bancário: Deverá informar os dados da sua conta bancária através do formulário disponível no site para que o valor possa ser reembolsado pelo vendedor. O prazo para o valor ser depositado na sua conta é de até 4 dias úteis após a realização do reembolso.
Observações finais
Quando for registrar a qualificação do seu pedido, considere também o atendimento do vendedor à sua solicitação de devolução ou troca. Caso já tenha registrado a sua qualificação antes de finalizar o processo e queira refazê-la, basta aceder aos detalhes de sua compra e fazer a edição da sua avaliação.
E não esqueça: estamos sempre à disposição para ouvir suas críticas, sugestões, tirar qualquer dúvida e resolver qualquer eventual problema que venha a encontrar em nosso site. A nossa equipa terá prazer em atendê-lo através de nosso Apoio ao Cliente.